CRM ve SaaS aynı tür sorunu çözmek zorunda değildir. CRM çoğunlukla işletmenin müşteri ilişkilerini ve iç süreçlerini düzenler. SaaS ise kullanıcıların internet üzerinden erişerek belirli bir işi yaptığı yazılım sunum modelidir. Bir CRM de SaaS olarak sunulabilir; karar, terimlerden önce kullanım amacına dayanır.
Müşteri bilgileriniz farklı dosyalarda kalıyorsa, teklifler düzenli takip edilemiyorsa veya ekip görevleri görünmüyorsa önce iç iş akışını incelemek gerekir. Müşteri, teklif, görev ve randevu modülleriyle başlayan bir CRM kapsamı, gereksiz karmaşıklık oluşturmadan temel ihtiyacı çözebilir.
Kendi müşterilerinizin hesap açarak kullanacağı bir ürün geliştirmek istiyorsanız ürün araştırması öne çıkar. Hangi sorunu çözdüğünüz, ilk kullanıcının kim olduğu ve ürünün temel iş akışı netleşmelidir. İlk sürümün kapsamı, mümkün olan tüm özellikleri değil gerekli işlevleri içermelidir.
Birden çok organizasyon aynı ürünü kullanacaksa veri ve erişim sınırları önem kazanır. Kullanıcı rolleri, organizasyon ilişkisi ve yönetim yetkileri mimarinin başında ele alınır. Abonelik veya ödeme ihtiyacı varsa sağlayıcı, iş akışı ve hata senaryoları ayrıca planlanır.
Her iki durumda da mevcut veriyi ve sistemleri incelemek gerekir. Dosya aktarımı, API entegrasyonu veya mevcut muhasebe yazılımıyla çalışma baştan tanımlandığında maliyet ve teslim kapsamı daha açık olur. En doğru ilk adım, yazılım adını seçmekten önce gerçek iş senaryosunu anlatmaktır.
← Tüm içeriklere dön